「NO」と言うだけじゃない：アサーションで学ぶ、角を立てずに依頼を調整する方法
はじめに
職場や日常生活で、頼まれごとをされた際に「NO」と言うのが難しく、つい引き受けてしまって負担が増える経験はありませんでしょうか。断ることで相手に悪い印象を与えてしまったり、人間関係が悪化したりするのではないかと不安に感じ、結果として自分の気持ちや状況を後回しにしてしまう。これは、「NO」と言えない人が抱えがちな共通の悩みです。
しかし、依頼への応答は「全て引き受ける」か「完全に断る」かの二択だけではありません。アサーションの考え方を取り入れることで、自分も相手も大切にしながら、依頼内容を「調整」するという第三の道を選ぶことができるようになります。
この記事では、「NO」と言うこと自体に抵抗がある方に向けて、完璧に断るのではなく、角を立てずに依頼内容を調整したり、代替案を提案したりする方法をアサーションの視点から解説します。
なぜ、私たちは依頼を断りきれず、引き受けてしまいがちな傾向があるのでしょうか。
「NO」と言うのが難しい背景には、様々な理由が考えられます。
- 相手に嫌われたくない、評価が下がるのが怖いといった承認欲求や恐れ
- 断ることで場が険悪になるのを避けたいという平和主義
- 頼まれたら応じるべきだという固定観念
- 具体的な断り方や代替案の提示方法が分からない
特に、完璧に断ることに罪悪感を感じたり、相手からの期待に応えたい気持ちが強かったりすると、安易に引き受けてしまいがちです。しかし、自分のキャパシティを超えて依頼を引き受け続けることは、自身の心身の負担を増やし、本来やるべき業務の質を低下させることにもつながりかねません。
アサーションとは：自分も相手も尊重するコミュニケーション
アサーションは、「自分も相手も大切にする自己表現」のことです。自分の気持ちや考えを正直に伝えつつ、相手の気持ちや状況も尊重するコミュニケーションスタイルです。
アサーションは、単に自分の要求を通す「攻撃的」な自己主張とも、自分の気持ちを抑え込む「非主張的」な態度とも異なります。アサーティブなコミュニケーションでは、相手を非難したり、一方的に要求を突きつけたりするのではなく、対話を通じてお互いにとってより良い解決策を探ろうとします。
そして、これは「依頼を断る」場面においても非常に有効です。アサーションの考え方を使えば、単に「できません」と突き放すのではなく、できない理由を誠実に伝え、できる範囲での協力を提案したり、代替案を示したりすることで、相手との良好な関係性を維持しながら、自分の状況も守ることができます。
「NO」と言うだけじゃない：アサーションで学ぶ「調整」の考え方
アサーションにおける「依頼の調整」とは、頼まれた内容をそのまま受け入れるか、完全に断るかの二択ではなく、以下のいずれか、あるいは複数を組み合わせた対応を指します。
- 一部引き受ける: 依頼内容の全ては難しくても、一部であれば対応可能であることを伝えます。
- 条件付きで引き受ける: 納期を遅らせてもらう、他の協力を得る、などの条件が満たされれば可能であることを伝えます。
- 代替案を提案する: 依頼された方法や内容ではなく、別の方法や内容でなら協力できることを提案します。
- 時期をずらす: 今すぐは難しくても、別の時期であれば可能であることを伝えます。
- 他の人を紹介する: 自分では対応できないが、適任と思われる他の人を紹介します。
これらの「調整」は、相手の依頼そのものを否定するのではなく、「あなたの依頼に応じたい気持ちはあるが、今の私の状況では完璧に対応するのが難しい。しかし、可能な範囲で協力したい。」という建設的な姿勢を示すものです。これにより、相手も頭ごなしに断られたという印象を受けにくく、その後の関係性にも配慮することができます。
具体的なシチュエーション別「調整」フレーズ例
ここでは、具体的な場面を想定した「調整」のアサーションフレーズ例をご紹介します。伝える際のポイントは、「感謝」「できない理由（簡潔に）」「代替案や可能な範囲の提示」「相手への配慮」を盛り込むことです。
シチュエーション1：職場で、抱えている業務とは別に、急ぎの追加業務を頼まれた
そのまま引き受けるのが難しい理由: 既存の業務の納期に間に合わなくなる、自分のキャパシティを超える。
アサーティブな「調整」フレーズ例:
「〇〇さん、ご依頼ありがとうございます。その件、私が担当できれば良いのですが、現在△△の締め切りが迫っており、今日の終業まで手が離せない状況です。（できない理由）つきましては、明日の午前中から着手する形ではいかがでしょうか。（時期の調整）もし、どうしても今日中に完了する必要があるようでしたら、私が今日の△△業務を片付けた後、夜△時以降でしたら対応できるかもしれません。（条件付きで一部引き受け）あるいは、もし他に手があいている方がいらっしゃれば、その方に一度相談してみるのも早いかもしれません。（他の人を紹介）ご希望に添えず申し訳ありませんが、もしよろしければご検討ください。」
ポイント: * まず感謝を示す。 * できない理由を具体的に、かつ簡潔に伝える（言い訳がましくならない）。 * 代替案（時期、条件、他の担当者など）を具体的に提案する。 * 相手に選択肢を与えることで、一方的な拒否ではないことを示す。 * 「ご希望に添えず申し訳ありません」など、配慮の言葉を添える。
シチュエーション2：友人から、どうしても参加できない日程で遊びに誘われた
そのまま引き受けるのが難しい理由: すでに先約がある、体調が優れない、個人的な都合がある。
アサーティブな「調整」フレーズ例:
「誘ってくれてありがとう。すごく嬉しいです。（感謝）残念なんだけど、その日はどうしても外せない予定があって行けそうにないんだ。（できない理由）また近いうちに、〇〇（別の候補日）とかはどうかな？ もし難しければ、また改めて別の機会に誘ってくれると嬉しいな。（代替案・別機会の提案）みんなで楽しんできてね！」
ポイント: * 誘ってくれたことへの感謝と、参加したい気持ちを伝える。 * 断る理由は簡潔に、具体的に立ち入る必要はない。 * 代替案として別の日程を提案したり、次の機会への期待を伝えたりする。 * 「みんなで楽しんできてね！」など、相手への配慮を示す言葉で締めくくる。
シチュエーション3：家族から、すぐに片付けられない頼み事をされた
そのまま引き受けるのが難しい理由: 今すぐは手が離せない、疲れている、他の優先事項がある。
アサーティブな「調整」フレーズ例:
「わかった、その頼みごとね。（感謝）でも、ごめん、今ちょうどこれをやってて、すぐには手が離せないんだ。（できない理由）この作業が終わるのが△時くらいになりそうだから、それからでも大丈夫？（時期の調整）あるいは、△△（一部だけ）なら今すぐできるけど、どうかな？（一部引き受け）急ぎじゃなければ、△時になったら必ずやるから。（約束）」
ポイント: * 依頼を聞いたことを伝える。 * 「ごめん」など、相手への配慮を示す。 * できない理由を簡潔に伝える。 * 「いつならできるか」「どの範囲ならできるか」など、具体的な代替案や協力できる範囲を示す。 * 約束することで、無責任ではないことを示す。
これらの例のように、「NO」とだけ言うのではなく、「はい、しかし〜」「いいえ、しかし〜」といった形で、協力したい気持ちと、できない理由、そして代替案をセットで伝えることが、「調整」のアサーションの核となります。
「調整」を実践するためのステップ
依頼内容の「調整」をスムーズに行うためには、以下のステップを試してみてください。
- 依頼内容と自分の状況を冷静に把握する: 頼まれたことをすぐに判断せず、「何を頼まれたのか」「自分の今の時間、体力、能力で対応可能なのか」を一旦立ち止まって確認します。
- 「できること」「できないこと」を整理する: 依頼内容を細分化し、完全に無理な部分、一部なら可能な部分、条件付きなら可能な部分などを明確にします。
- 相手にとっての代替案を考える: 完全に断るのではなく、相手の目的を達成するために、自分ができる範囲で貢献できる方法や、他の手段がないかを考えます。完璧な案でなくても構いません。
- アサーティブな「調整」フレーズを組み立てる: 感謝、できない理由、代替案、配慮の言葉を組み合わせ、落ち着いたトーンで伝えられるよう準備します。可能であれば、事前に頭の中でリハーサルをしたり、メモ書きを作っておいたりすると安心です。
- まずは小さな依頼で練習する: いきなり重要な依頼や難しい相手に対して行うのではなく、比較的簡単な頼みごとや、気心の知れた相手に対して「調整」の練習を始めてみましょう。成功体験を積むことが自信につながります。
「調整」することへの不安と対処法
依頼内容の「調整」を提案することにも、「完全に断る」こととはまた違った不安を感じるかもしれません。「結局手間がかかる」「わがままだと思われないか」「うまく伝えられず、かえってややこしくなるのでは」といった不安です。
- 「結局手間がかかる」: 最初は手間だと感じるかもしれませんが、無理して引き受けてパンクするよりは、早期に調整する方が長期的に見て効率的です。また、これはアサーションスキルを磨くための投資だと考えましょう。
- 「わがままだと思われないか」: 大切なのは伝え方です。相手への感謝や配慮を忘れず、協力したいという姿勢を示すことで、わがままではなく「状況を正直に伝えている」「建設的に解決しようとしている」という印象を与えることができます。
- 「うまく伝えられず、かえってややこしくなるのでは」: 繰り返し練習することで、徐々にスムーズに伝えられるようになります。最初から完璧を目指さず、まずは正直に伝えることから始めてみましょう。
アサーションは、相手との関係性を損なうことなく、自分の状況を守るための技術です。依頼内容を「調整」することは、決して相手を軽視することではなく、むしろ現実的な解決策を共に探ろうとする誠実な対応と言えます。
まとめ
「NO」と言えないと感じるあなたにとって、依頼を完璧に断ることは大きなハードルかもしれません。しかし、アサーションの考え方を使えば、依頼内容をそのまま受け入れるか、完全に断るかの二択ではなく、「調整」という第三の道を選ぶことができます。
この記事でご紹介したように、感謝を伝え、できない理由を簡潔に述べ、可能な範囲での協力や代替案を具体的に提案することで、角を立てずに依頼を調整することが可能になります。これは、あなた自身の負担を減らすだけでなく、相手との信頼関係を維持・向上させるためにも有効な方法です。
今日から、完璧な「NO」を目指すのではなく、まずは小さな依頼に対して「少しだけ調整する」練習から始めてみませんか。アサーションは、あなた自身を大切にしながら、周囲とより良い関係を築いていくための強力なツールとなるはずです。アサーションを「はじめの一歩」として、自分らしいコミュニケーションを育んでいきましょう。