アサーションはじめの一歩

アサーションで「頼りがいがない」から卒業：期待に応えつつ自分の限界を伝える方法

「頼み事を断れない」「ついつい全部引き受けてしまう」

このような傾向がある方は、周囲から「頼りがいがある」と思われたいという気持ちや、「もし断ったら、期待に応えられない人だと思われてしまうのではないか」「評価が下がってしまうのではないか」という不安を抱えていることが多いかもしれません。

しかし、すべてを引き受けてしまうことは、結果として自分が疲弊し、パフォーマンスが低下したり、納期を守れなくなったりすることにも繋がりかねません。これは決して「頼りがいがある」状態とは言えません。

アサーションを学ぶことは、「NO」と言うことだけではなく、自分と相手、双方を大切にしながら、適切にコミュニケーションをとるための技術です。そして、このアサーションこそが、真の意味で周囲から「頼りがいがある」と思われる自分になるための鍵となるのです。

今回は、アサーションの考え方を取り入れ、「期待に応えつつ、しかし無理なく、自分の限界を適切に伝える」方法について解説します。

なぜ、「全部引き受けてしまう」のか

私たちは、なぜ来た依頼や頼み事を「はい」と引き受けてしまいがちなのでしょうか。その背景には、いくつかの理由が考えられます。

• 「頼りがいがない」と思われたくない: 周囲の期待に応えたい、貢献したいという前向きな気持ちの裏返しとして、「できない人だ」と思われたくないという不安があります。
• 評価が下がるのが怖い: 特に職場では、依頼を断ることが自身の評価に繋がるのではないかという恐れを抱くことがあります。
• 人間関係を円滑に保ちたい: 相手との間に波風を立てたくない、嫌われたくないという思いから、相手の要求を受け入れてしまいます。
• 即座に判断できない: 依頼を受けた際に、自分の状況を即座に把握し、引き受けられるか判断する準備ができていない場合、反射的に「はい」と言ってしまいがちです。

これらの気持ちは自然なものであり、決して悪いことではありません。しかし、それが度を超すと、自分自身の時間やエネルギーが奪われ、心身の負担となってしまいます。

「頼りがいがある」とは、すべてを引き受けることではない

では、「頼りがいがある」とは、どのような状態を指すのでしょうか。

それは、単に多くの依頼を引き受けることではありません。真の「頼りがい」とは、以下の要素を含んでいると考えられます。

• 責任感を持って仕事に取り組む: 安請け合いせず、引き受けたことに対して責任を持つ姿勢。
• 自分の状況を把握し、適切に判断できる: 抱えている業務量やスキル、時間などを考慮し、できること・できないことを冷静に判断する能力。
• コミュニケーションを通じて調整できる: 一方的に断るのではなく、相手の意図を理解しつつ、自分の状況を正直に伝え、代替案を提示したり、協力を仰いだりしながら、より良い解決策を見つけられる能力。

アサーションは、まさにこの「自分の状況を把握し、適切に判断し、コミュニケーションを通じて調整する」能力を高めるためのものです。アサーションを実践することで、あなたは無理な依頼に「NO」と言うだけでなく、期待に応えるための建設的な対話ができるようになります。

期待に応えつつ自分の限界を伝えるアサーションの実践方法

ここでは、具体的なシチュエーションを想定しながら、期待に応えつつ自分の限界を伝えるアサーションのステップとフレーズ例をご紹介します。

ステップ1：依頼内容と自分の状況を正確に把握する

依頼を受けた際、すぐに返答する前に、以下の点を冷静に確認しましょう。

• 依頼内容は具体的に何か？（何を、いつまでに、どの程度の質で求められているか）
• 自分の現在の状況はどうか？（抱えている他の業務、納期、利用可能な時間、スキルなど）
• その依頼を引き受けることの影響は？（他の業務に支障は出ないか、無理なく対応できるか）

すぐに判断が難しい場合は、「少し考えさせていただけますか」「関連する資料を確認してからお返事します」のように、返答を保留するアサーションを活用しましょう。

ステップ2：相手の状況や意図への理解を示す

いきなり断るのではなく、まずは相手がなぜその依頼をしているのか、どのような状況にあるのかに理解を示す言葉を添えると、相手も感情的になりにくく、耳を傾けやすくなります。

• 「〇〇さんの状況、理解いたしました。」
• 「この件が期日までに必要だということですね。」
• 「お役に立ちたい気持ちはあるのですが…」

ステップ3：自分の状況と限界を正直かつ具体的に伝える

感情論ではなく、事実に基づいて自分の状況を伝えます。理由を明確にすることで、単なる拒否ではなく、やむを得ない状況であることを理解してもらえます。

• 「現在、△△の業務に集中しており、明日までには仕上げる必要があります。」
• 「誠に申し訳ありませんが、今週は既に□□の件で手がいっぱいの状況です。」
• 「そのスキルについては経験が浅く、ご期待に沿えるクオリティで対応できるか自信がありません。」

ステップ4：代替案を提示する、あるいは調整案を提案する

単に「できません」と断るだけでなく、可能な範囲での協力や、他の解決策を提案することで、期待に応えようとする姿勢を示すことができます。これが「頼りがい」を感じさせる重要なポイントです。

• 部分的に引き受ける: 「全体を引き受けるのは難しいのですが、もし〇〇の部分だけでしたらお手伝いできます。」
• 条件付きで引き受ける: 「もし納期を来週の月曜日まで延ばしていただけるようでしたら、対応可能です。」
• 他のリソースを提案: 「私は難しいのですが、△△さんでしたら適任かもしれません。」
• 将来的な協力を示唆: 「今回は対応できませんが、今後同様の件がありましたらお声がけください。」
• 協力やサポートを求める: 「もし××の作業を手伝っていただけるなら、引き受けられます。」
• 可能なタイミングを示す: 「今すぐは難しいのですが、明日の午後でしたら少し時間を取れます。」

具体的なフレーズ例（シチュエーション別）

• 上司からの急な依頼: 「ご依頼ありがとうございます。確認なのですが、このタスクはいつまでに必要でしょうか。現在、△△の件を急ぎで対応しており、そちらの納期が本日中となっております。もし明日の午前まででしたら対応可能なのですが、いかがでしょうか。」 （ポイント: 感謝を示し、状況を確認。自分の状況を具体的に伝え、代替案を提示する。）

• 同僚からの手伝い依頼: 「お声がけありがとう。今取り組んでいる業務が□□で、今日の15時までに終わらせたいと考えています。申し訳ないのですが、それが終わり次第でしたら少しお手伝いできるかもしれません。」 （ポイント: 感謝と共感を示し、自分の状況を正直に伝える。可能な範囲での協力を提示する。）

• 他部署からの無理な期日での依頼: 「ご連絡ありがとうございます。〇〇の件ですね。ご提示いただいた期日（本日中）での対応は、現在の私の業務状況を鑑みますと、正直難しいです。もし可能であれば、明日午前中の期日に調整いただくか、あるいは必要な情報の優先順位をお知らせいただけると、対応可否を再検討できます。」 （ポイント: 依頼内容を明確にし、正直に「難しい」と伝える。理由を簡潔に述べ、代替案や交渉の余地を提案する。）

「頼りがいがない」と思われないための重要なポイント

アサーションで自分の限界を伝える際に、「頼りがいがない」という印象を与えないためには、以下の点を心がけることが重要です。

• 曖昧な表現を避ける: 「たぶん」「ちょっと」「難しいかもしれません」のような曖昧な言葉は、かえって相手を混乱させます。「現時点では難しい」「この条件であれば可能です」のように、明確に伝えましょう。
• 感情的にならない: 疲れているから、不満だからといった感情で伝えるのではなく、落ち着いて論理的に状況を説明します。
• 相手への配慮を忘れない: 依頼をしてくれたことへの感謝や、相手の状況への理解を示す言葉を添えましょう。「せっかくお声がけいただいたのに申し訳ありません」「ご期待に沿えず心苦しいのですが」といったクッション言葉も有効です。
• 責任感を示す: 引き受けた依頼については、責任を持ってやり遂げる姿勢を見せましょう。普段からこのように責任感を持って仕事に取り組んでいると、断った際にも「やむを得ない状況なのだろう」と理解を得やすくなります。
• 「NO」の理由を具体的に伝える: なぜ引き受けられないのか、具体的な理由（他の業務との兼ね合い、スキル不足、時間的な制約など）を簡潔に伝えることで、単なる拒否ではないことを理解してもらえます。

アサーションで「頼りがいがある」私になる最初の一歩

アサーションの実践は、決して難しいことではありません。「頼りがいがない」という不安を手放し、真の意味で頼られる存在になるための最初の一歩を踏み出しましょう。

1. 小さな依頼から試す: いきなり重要な依頼で試すのではなく、比較的小さな、影響の少ない頼み事から、今回紹介したステップやフレーズを意識して伝えてみましょう。
2. 「考える時間をもらう」練習をする: 即答せず、「少し考えさせてください」と伝える練習をすることから始めましょう。これは、自分の状況を把握し、冷静に判断するための重要なスキルです。
3. 代替案を一つ用意する: 何かを断る際に、「完全に無理です」ではなく、「もし〇〇でしたら可能です」という代替案を一つ用意する習慣をつけましょう。
4. 練習で自分を責めない: 最初は上手くいかないこともあるかもしれません。しかし、練習することが重要です。結果に関わらず、一歩踏み出した自分を認めましょう。

アサーションは、すべてを引き受けることで自分を犠牲にするのではなく、自分も相手も大切にしながら、最大限の貢献をするための技術です。この技術を身につけることで、あなたは無理なく、しかし着実に周囲からの信頼と「頼りがいがある」という評価を得られるようになるでしょう。